Politique de retours et de remboursements

Dernière mise à jour : Mars 2026

Champ d’application
La présente politique encadre les retours et les remboursements des commandes passées sur quietblossom.com. La Politique de livraison est disponible ici.
Délai de rétractation et conditions

Délai de rétractation (14 jours)
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de vos achats. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, que vous soyez livrée en Suisse ou en Europe.

Conditions d’éligibilité et Hygiène
En raison de la nature intime de nos créations (harnais, accessoires), des règles d'hygiène strictes s'appliquent. Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

  • Non porté (en dehors d'un essayage bref par-dessus un vêtement propre), non utilisé et non lavé.
  • Exempt de toute trace (maquillage, déodorant), odeur (parfum, tabac) ou déformation.
  • Retourné avec toutes ses étiquettes d'origine et dans son emballage initial.

Muni de son scellé de sécurité intact
(pour les pièces intimes qui en sont pourvues).

  • Si ce scellé d'hygiène est retiré, coupé ou endommagé, l'article est considéré comme définitivement porté et ne pourra faire l'objet d'aucun retour ni remboursement.

Attention : À la réception, chaque retour est minutieusement inspecté. Tout article présentant des signes d'usure ou ne respectant pas ces normes d'hygiène sera refusé et ne pourra pas être remboursé.
Procédure de retour

Procédure de retour
Afin de traiter votre demande dans les meilleures conditions, veuillez ne renvoyer aucun article sans validation préalable de notre part. Deux options s'offrent à vous pour initier un retour :

  1. Via votre espace client (Recommandé) :
    Connectez-vous à votre compte sur notre boutique accédez à votre historique de commandes, sélectionnez la commande concernée et cliquez sur "Demander un retour".

  2. Pour les commandes sans compte (Invité) :
    Si vous n'avez pas créé de compte lors de votre achat, veuillez nous adresser votre demande par e-mail à contact@quietblossom.com en précisant impérativement votre numéro de commande.

Dès validation de notre part, nous vous transmettrons les instructions de renvoi. L'expédition doit se faire avec un numéro de suivi obligatoire. Vous devrez nous communiquer ce numéro ainsi que le nom du transporteur dès l'envoi de votre colis.

Les colis envoyés sans suivi peuvent être refusés ou subir d'importants retards de traitement.

Adresse de retour unique
Quel que soit l'entrepôt d'expédition initial, tous les retours sont traités par notre siège afin de garantir un contrôle qualité rigoureux :

Quiet Blossom
c/o M. Beiner
Chemin des Polonais 8
2016 Cortaillod
Suisse
Frais d'expédition et Douanes

Frais de retour et Douanes

  • Frais d'expédition :
    Les frais de retour sont à la charge exclusive du client.
    Nous n'appliquons aucuns frais de restockage.

  • Pour les clientes européennes (UE) :
    Lors de votre renvoi vers la Suisse, vous devez impérativement indiquer au transporteur ou sur la déclaration douanière qu'il s'agit d'un "Retour de marchandise".
    Les éventuelles taxes douanières liées à une mauvaise déclaration de retour resteront à votre charge et seront déduites de votre remboursement.
    Les taxes payées à l'importation lors de la livraison initiale ne sont pas remboursées par Quiet Blossom.
Remboursements et Échanges

Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine sous quelques jours.
(Les frais de livraison express ou priority initiaux ne sont pas remboursables).

Échanges
Pour des raisons logistiques et afin de vous garantir la disponibilité des stocks, nous ne proposons pas d'échange standard direct.

Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, la méthode la plus simple et la plus rapide est la suivante :

  1. Effectuez une demande de retour pour l'article qui ne convient pas (selon la procédure détaillée ci-dessus).
  2. Passez immédiatement une nouvelle commande sur notre boutique pour l'article souhaité (celui-ci vous sera expédié sans délai).
  3. Renvoyez-nous l'article initial. Dès sa réception et son contrôle, vous serez intégralement remboursée sur votre moyen de paiement d'origine.
Exceptions et articles défectueux

Articles non retournables

  • Les cartes-cadeaux.
  • Les culottes et strings, pour des raisons évidentes d'hygiène.

Article défectueux ou erreur

Si vous recevez un article défectueux ou s'il y a une erreur dans votre commande, contactez-nous sous 48 heures à contact@quietblossom.com avec des photos du défaut et de l'emballage.
Nous trouverons immédiatement une solution (remplacement ou remboursement) à nos frais.