Politique de livraison / expédition

Dernière mise à jour : 14 décembre 2025
Champ d’application

La présente politique encadre la livraison des commandes passées sur quietblossom.com.
La Politique de retours est disponible séparément.
Discrétion & confidentialité

Nous attachons une grande importance à la discrétion :

  • Emballage : colis neutre, sans visuel ni mention du contenu.
  • Expéditeur : libellé sobre (Quiet Blossom ou partenaire logistique).
  • Relevé bancaire : intitulé générique selon le prestataire de paiement.
  • E-mails/SMS : objets sobres, sans termes explicites.
Zones desservies

Nous livrons vers : Suisse, Union européenne, et international (sous réserve de restrictions locales et logistiques).
Préparation des commandes
  • Préparation standard : en général 2-4 jour ouvré (lun–ven, hors jours fériés).
  • Certaines commandes peuvent être préparées et expédiées directement depuis l’entrepôt de nos partenaires (UE/International) : délai de préparation indicatif 2 à 5 jours ouvrés.
Délais de livraison indicatifs

Les délais ci-dessous sont indicatifs, hors douanes, pics d’activité, périodes de fêtes, grèves, conditions météo, ou retards transporteurs.

  • Suisse : en général 2 à 5 jours ouvrés
  • Union européenne : en général 7 à 15 jours ouvrés
  • International : en général 7 à 15 jours ouvrés (jusqu’à 20 jours ouvrés selon destination/périodes)

Les délais sont indicatifs et ne constituent pas un engagement de résultat.
Transporteurs & suivi

Les transporteurs varient selon la destination, le produit et la solution logistique.
Un numéro de suivi est communiqué dès qu’il est disponible. Certaines offres économiques peuvent présenter un suivi limité (mise à jour moins fréquente).
Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement à la caisse selon l’adresse de livraison, le poids/volume et/ou la valeur du panier.

Nous proposons, selon l’éligibilité affichée au moment du paiement :

  • Livraison standard : tarif calculé automatiquement à la caisse.
  • Livraison gratuite : disponible uniquement pour certaines destinations et/ou à partir d’un certain montant de commande, lorsque l’option apparaît à la caisse.
  • Livraison VIP : option payante proposée pour certaines destinations (service prioritaire/traitement accéléré lorsque disponible), lorsque l’option apparaît à la caisse.

Important : selon la région de livraison et les contraintes logistiques/transporteurs, certaines options (notamment la livraison gratuite) peuvent ne pas être disponibles. Dans ce cas, seules les options affichées à la caisse s’appliquent.
Douanes, taxes & import

Pour les envois vers l’UE et l’international, d’éventuels droits, taxes d’importation et/ou frais de traitement (TVA locale, frais de courtage) peuvent être demandés par les autorités ou le transporteur et restent à la charge du destinataire.
En cas de contrôle douanier, cela peut impacter les délais.
Adresse de livraison & livraisons échouées

Le client doit fournir une adresse complète et exacte.

En cas de :

  • erreur d’adresse,
  • absence répétée,
  • non-retrait en point relais/bureau postal,
  • colis retourné “non réclamé”,

les frais de réexpédition et/ou de retour facturés par le transporteur peuvent être refacturés.
Si la réexpédition n’est pas possible, un remboursement des produits (hors frais initiaux non récupérables) peut être proposé après retour et contrôle.
Livraisons partielles

Pour accélérer la réception, une commande peut être expédiée en plusieurs colis sans surcoût lorsque pertinent (ex. entrepôts différents).
Colis retardé, perdu ou endommagé

En cas de retard anormal, colis indiqué “livré” mais non reçu, ou colis endommagé :

  • Contactez-nous dès que possible à contact@quietblossom.com (idéalement sous 48 h après réception en cas de dommage).
  • Indiquez : numéro de commande, adresse e-mail utilisée lors de la commande, et photos/vidéo si dommage (et de l’emballage si pertinent).

Nous analyserons la situation et ouvrirons une enquête transporteur si nécessaire. Une solution sera proposée (remplacement, remboursement, autre), selon le cas et les droits applicables.
Retours (rappel)

Les retours sont encadrés par notre Politique de retours (14 jours selon éligibilité).
Les conditions, la procédure et les exceptions (notamment hygiène) y sont détaillées.
Restrictions & conformité

Certaines destinations ou catégories d’articles peuvent être soumises à des restrictions. Le client est responsable de la conformité de la commande avec la législation du pays de destination.
Modification de la politique

Quiet Blossom peut adapter la présente politique à tout moment ; la version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.

Contact livraison : contact@quietblossom.com
- Les taxes/douanes payées à l’import ne sont pas remboursées par Quiet Blossom