1. Commandes & paiement
Q : Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit, PayPal, ainsi que certains moyens de paiement locaux proposés par Shopify Payments (comme Twint ou Klarna lorsqu’ils sont disponibles dans ton pays).
Q : Ma commande est-elle confirmée ?
Une fois ton paiement validé, tu reçois un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de ta commande. Pense à vérifier tes spams ou “courriers indésirables” si tu ne le vois pas.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si ta commande vient juste d’être passée, écris-nous le plus vite possible à contact@quietblossom.com. Si la préparation ou l’expédition ont déjà commencé, nous ne pourrons malheureusement plus la modifier.
2. Livraison
Q : Dans quels pays livrez-vous ?
Quiet Blossom livre actuellement en Suisse, dans l’Union Européenne, au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada, en Australie et en Nouvelle-Zélande.
Q : Quels sont vos modes de livraison ?
Nous proposons une livraison standard (souvent gratuite selon le pays) et une Livraison VIP, incluant une assurance en cas de perte, casse ou vol. Les options et tarifs exacts s’affichent au moment du paiement, en fonction de ton adresse.
Q : Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon le pays et le mode de livraison. Lors du passage en caisse, une estimation est indiquée avant la validation de ta commande. Tu recevras ensuite un e-mail avec les informations de suivi dès que ton colis sera expédié.
3. Retours & échanges
Q : Puis-je retourner un article ?
Pour des raisons d’hygiène et d’intimité, la majorité de nos pièces (lingerie, harnais, accessoires intimes) ne peuvent pas être retournées si elles ont été portées ou essayées. En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, contacte-nous sous 7 jours à contact@quietblossom.com avec des photos : Léa regardera ton dossier avec attention.
Q : Les cartes cadeaux sont-elles remboursables ?
Non, les cartes cadeaux ne sont ni remboursables, ni échangeables contre de l’argent.
Q : Si je retourne un article payé avec une carte cadeau ?
Le montant sera recrédité sous forme d’avoir sur Quiet Blossom. Aucun remboursement en espèces n’est effectué.
4. Cartes cadeaux
Q : Dans quelle devise est émise ma carte cadeau ?
Toutes nos cartes cadeaux sont émises en francs suisses (CHF). Si tu fais tes achats depuis un autre pays, le montant est automatiquement converti dans ta devise locale (EUR, USD, etc.) au moment du paiement, selon le taux de change en vigueur.
Q : Est-ce que je peux utiliser la carte cadeau en plusieurs fois ?
Oui. Tant qu’il reste du solde, tu peux utiliser ta carte cadeau sur une ou plusieurs commandes.
Q : La carte cadeau a-t-elle une date d’expiration ?
Actuellement, nos cartes cadeaux n’ont pas de date d’expiration. Tu peux donc l’utiliser au moment qui te convient le mieux.
Q : Comment la carte cadeau est-elle envoyée ?
Nos cartes cadeaux sont 100 % digitales. Elles sont envoyées par e-mail avec un code unique à utiliser lors du paiement. Tu peux choisir de la recevoir toi-même ou de l’envoyer directement à la personne de ton choix.
Q : Que faire si je perds l’e-mail de ma carte cadeau ?
Écris-nous à contact@quietblossom.com avec ton nom, ton e-mail et, si possible, la date d’achat. Nous ferons le maximum pour t’aider à retrouver ta carte.
5. Discrétion & confidentialité
Q : L’emballage est-il discret ?
Oui. Nos envois sont pensés pour respecter ton intimité : pas de mention explicite du contenu sur le colis. Seule l’adresse d’expédition nécessaire figure sur le paquet.
Q : Quiet Blossom apparaît-il sur mon relevé bancaire ?
Selon le moyen de paiement utilisé, le nom affiché peut être “Quiet Blossom” ou un nom lié au prestataire de paiement. Dans tous les cas, rien de trop explicite sur la nature des produits.
Q : Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui. Nous utilisons la plateforme Shopify, qui respecte des standards élevés de sécurité. Tes données sont utilisées uniquement pour traiter ta commande et ne sont jamais revendues.
6. Produits, tailles & entretien
Q : Comment choisir la bonne taille ?
Sur chaque fiche produit, tu trouveras un guide des tailles ou des mesures détaillées. N’hésite pas à nous écrire si tu as un doute : Léa peut t’aider à choisir la taille la plus adaptée.
Q : De quels matériaux sont faits vos harnais et accessoires ?
La plupart de nos pièces sont en cuir ou similicuir / PU ou matériaux similaires, choisis pour leur look, leur confort et leur facilité d’entretien. Les détails sont indiqués sur chaque fiche produit.
Q : Comment entretenir mes pièces Quiet Blossom ?
En règle générale :
– évite l’eau chaude, les produits agressifs et les frottements excessifs,
– essuie délicatement avec un chiffon doux et sec,
– conserve tes pièces à l’abri de la chaleur et du soleil.
Les consignes spécifiques sont précisées dans chaque fiche produit.
